KKupiAPI

Правила возврата

Что делать, если возникла проблема с пополнением баланса или нужно вернуть неиспользованные средства.

Редакция от 10 июня 2026 г.

1. Куда и как обращаться

Обращения по возврату направляйте на Morozov.stepan.dme@yandex.ru. В письме просим указать:

  • email, на который оформлялась покупка;
  • ориентировочную дату и время оплаты (можно приложить чек или уведомление платёжного сервиса);
  • сумму пополнения и дату;
  • описание ситуации: баланс не зачислился, техническая ошибка, ошибочное пополнение и т. д.

Мы рассматриваем обращение до 10 рабочих дней. В большинстве случаев вопросы решаются быстрее — в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 (МСК)).

2. Когда возврат обычно возможен

  • Баланс не зачислен. Если оплата прошла, но баланс не появился в кабинете и поддержка не смогла исправить — возврат полностью.
  • Техническая ошибка сервиса. Если оплата прошла, но по нашей технической причине ключ не работает и проблему нельзя устранить — оплата возвращается полностью.
  • Двойное или ошибочное списание. Лишний платёж возвращается.
  • Ошибочное пополнение. Если вы обратились до использования API и баланс не был израсходован, как правило, делаем полный возврат.

3. Когда возврат может быть ограничен

Услуга является цифровой: баланс можно использовать сразу после зачисления. Поэтому в ряде случаев возможен частичный возврат или отказ в возврате:

  • если часть баланса уже израсходована на API-запросы — возможен частичный возврат неиспользованного остатка;
  • если весь баланс израсходован — услуга считается оказанной, возврат обычно не производится;
  • если была зафиксирована попытка злоупотребления: обход лимитов, автоматизированное создание ключей, перепродажа, попытки нарушения законодательства или правил AI-провайдера (см. Оферту).

Настоящие правила не ограничивают ваши права, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

4. Если ключ не пришёл

  1. Проверьте папку «Спам» / «Промоакции» в почте, а также другие адреса, которые вы могли случайно указать при покупке.
  2. Напишите нам на Morozov.stepan.dme@yandex.ru с того email, который указывали при покупке, и коротко опишите ситуацию.
  3. Мы проверим факт оплаты и либо выдадим ключ повторно, либо вернём средства, если выдача невозможна.

5. Если ключ не работает или возникла ошибка сервиса

  1. Проверьте статус сервиса и корректность запроса по документации API.
  2. Если проблема воспроизводится и не связана с вашей интеграцией — напишите в поддержку. Укажите время запросов, код ошибки и тип запроса.
  3. Мы проверим логи и либо починим проблему, либо компенсируем израсходованные в результате ошибки токены, либо вернём деньги целиком — в зависимости от ситуации.

6. Как и в какие сроки возвращаются деньги

  • Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
  • Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата.
  • После согласования возврата ключ, связанный с возвращённой оплатой, деактивируется.

7. Потеря или компрометация ключа

Если ключ был утерян или, по вашему мнению, скомпрометирован, напишите нам: мы деактивируем старый ключ и выпустим новый на ту же модель с остатком неиспользованного лимита. Если ключ утерян или скомпрометирован, перевыпустите его в кабинете или обратитесь в поддержку. Возврат при потере ключа, как правило, не применяется, если услугу можно восстановить через перевыпуск.

8. Контакты для обращений по возврату